PowerNet — Hosted PBX Funktionskatalog

Kort fortalt

Hosted PBX er en cloud-omstilling på TelecomX' egen platform. Bordtelefoner, mobiltelefoner med SIM-kort og Communicator-softphonen deler ét lokalnummer, og kunden bygger selv sit kaldsflow i en visuel kaldsplan.

Én bruger, alle enhederBordtelefon, mobil (SIM) og Communicator ringer samtidig på samme lokalnummer. Mobilen kan forsinkes.
Visuel kaldsplan14 byggeklodser fra hovednummer til URL-styring. Kunden ændrer selv åbningstider, menuer og køer.
Køer til kontaktcenter9 fordelingsstrategier, oplyst placering og ventetid, tilbagekald, VIP, serviceniveau og wallboard-data.
Optagelse med samtykke og AIStereooptagelse, GDPR-samtykke med et tastetryk, transskribering, AI-resumé og følsomhedsmarkering.
Status styrer kaldeneLedig, Optaget, Ikke til stede, Fri og Ferie afgør hvor kald lander. Synkroniseres med Microsoft 365 og Teams.
Åben integrationWeb-API midt i kaldet, variabler og switche, e-mail og SMS fra kaldsplanen, REST-API og realtidsevents.
Dansk og engelskKomplet talevejledning på begge sprog, plus tekst-til-tale der læser levende værdier op.
Én platform, mange servereTræk, overtag, lyt med, møder og køer virker på tværs af hele platformen. Kunden mærker ikke serverne.

Kaldsplanen

Kaldsplanen er kundens tegning af, hvad der sker med et kald. Elementer trækkes ind og forbindes med "gå til". Hvert element kan have sit eget nummer, en startbesked og en ubetinget viderestilling.

Fælles for alle elementer

Visuel editor: Træk og slip, kopiér og flyt elementer, zoom, og vis forbindelseslinjer for kø- og gruppemedlemmer.
Eget nummer på alt: Ethvert element kan få et internt nummer, så det kan kaldes og omstilles til direkte, fx "omstil til nummer 600 = hovedmenuen".
Startbesked: En lydfil afspilles når kaldet rammer elementet. Kan indtales fra telefonen med *32, uploades eller genereres med tekst-til-tale.
Ubetinget viderestilling: Ethvert element kan viderestilles til et nummer med det samme, fra web, funktionstast eller *2. Det gælder også køer, menuer og hovednumre, ikke kun lokalnumre.
Noter: Fritekst på hvert element til intern dokumentation.
Backup, genskab og skabeloner: Hele PBX-opsætningen kan tages backup af og genskabes, eller udrulles som skabelon på en anden kunde.

Byggeklodserne

Hovednummer: Ét eller flere numre ind på platformen. Sprog for talevejledning (dansk/engelsk) pr. hovednummer, særlig ringetone på telefonerne pr. hovednummer, egen pausemusik, og numrene kan frigives til brugernes nummervisning. Fax-til-e-mail og e-mail-til-fax slås til pr. hovednummer.
Lokalnummer: En bruger eller en funktion med alle sine enheder og regler for optaget, intet svar og status. Se eget afsnit.
Kø: Kontaktcenter-kø med medlemmer, strategi, annonceringer, tilbagekald og statistik. Se eget afsnit.
Valgmenu (IVR): "Tryk 1 for salg, 2 for support" med op til 20 cifre pr. valg og betingede valg. Se eget afsnit.
Tidsstyring: Åbningstider, helligdage og perioder. Se eget afsnit.
Afspil: Talebesked fra lydfil eller tekst-til-tale med levende værdier, hvorefter kaldet fortsætter.
Ring op: Ringer det kaldte nummer, et fast nummer eller et nummer fra en variabel. Nummervisning kan nedarves, sættes fast eller være hemmelig. Kundens egne numre rutes internt uden om teleoperatøren.
Gruppe: Ringegruppe, paging-gruppe, gruppebesked og rettighedsgruppe. Se eget afsnit.
Telefonmøde: Mødelokale med kode, talertilstand og mødeleder-kontrol. Se eget afsnit.
Sæt værdi: Sætter variabler, switche, status, sprog, pausemusik eller nummervisning, indsamler cifre fra kalderen og kan sende e-mail eller SMS. Se Automatisering.
Værdi styring: Hvis-så-regler på over 30 værdier: A-nummer, tid, kø-tal, status, om en telefon er online osv. Se Automatisering.
URL styring: Kalder kundens eget web-API midt i kaldet og ruter efter svaret. Se Automatisering.
Samtykke til optagelse: GDPR-dialog hvor kalderen giver eller afviser samtykke, før kaldet rutes videre. Se Samtaleoptagelse.
Telefonsvarer og personlig kø: Indbyggede destinationer, som lokalnumre og menuer kan sende kald til.

Lokalnummer og brugere

Lokalnummeret er personen. Det samler alle enheder, bestemmer hvad der sker ved optaget og intet svar, og lader status afgøre om kaldet går igennem.

Enheder og ringning

Alle enheder ringer samtidig: IP-telefoner, mobiltelefon med SIM, Communicator-softphone og eksterne telefoner (et hvilket som helst udefrakommende nummer, fx hjemmetelefonen) ringer på én gang.
Forsink tilringning af mobil: Mobilen ringer først efter et valgt antal sekunder, så bordtelefonen får første chance. Forsinkelsen droppes automatisk, hvis mobilen ellers ikke ville nå at ringe.
Direkte nummer: Fast eller mobilt nummer direkte på lokalnummeret.
Banke på: Til eller fra pr. bruger. Fra betyder at kald nummer to behandles som optaget. Gælder ikke kø-kald.
Forstyr ikke pr. enhed: En enhed med Forstyr ikke ringer ikke, de andre gør. Slås til på telefonen, med funktionstast, i app eller på web.
Ringetone til kalderen: Kalderen kan høre pausemusik i stedet for ringetone, mens der ringes.
Flyt igangværende samtale: Tast *** på en anden af dine egne enheder og samtalen flytter dertil, fx fra mobil til bordtelefon, uden at omstille.

Ved intet svar og ved optaget

Separate regler for hvem der ringer: Kald udefra, kald fra kolleger og kald direkte til mobilnummeret kan hver få deres egen handling.
Ved intet svar: Efter valgt ringetid: ring videre, gå til telefonsvarer, viderestil til et nummer eller gå til et hvilket som helst element i kaldsplanen.
Ved optaget: Optagettone, telefonsvarer, viderestilling, gå til element, sæt i personlig kø, tilbyd at forstyrre eller tilbyd tilbagekald når brugeren bliver ledig.
Personlig kø: Kalderen hører "personen er optaget, du er i kø", venter med pausemusik og sættes automatisk igennem, når brugeren lægger på. Kø efter først-til-mølle.
Tilbyd at forstyrre: Kollegaen der ringer til en optaget bruger kan trykke 0 og bryde ind i samtalen. Begge parter hører en tone.

Status, filtre og begrænsninger

Statusstyret rutning: Når brugeren er Optaget, Fri eller på Ferie kan kaldet gå igennem som normalt, møde optaget, kun ringe på mobilen, eller kun gå igennem for numre på hvidlisten. Ved Ikke til stede, Fri og Ferie ringer bordtelefonen ikke, kun mobilen.
Hvidliste og sortliste: Numre der altid kommer igennem, og numre der altid afvises, pr. lokalnummer.
Bloker hemmeligt nummer: Kaldere med skjult nummer bedes trykke 0 for at vise deres nummer. Gør de ikke det, afvises kaldet med en besked.
Specialhåndtering: Indgående kald sendes gennem et andet element først, fx en tidsstyring eller en værdi styring på A-nummer, før de rammer brugeren.
Udgående begrænsninger: Alle kald, ingen, kun lokale, kun nationale, eller "kun ét element" der låser telefonen til fx receptionen (kiosk- og gæstetelefoner). 112 og 114 er altid tilladt.
Systemrettigheder: Brugeren kan udføre pin-beskyttede handlinger på kollegers lokalnumre uden at taste pin.
Kortnumre: Tast 1 til 7 cifre og telefonbogens kortnummer slås op og ringes.

Kø og kontaktcenter

Køen holder på kalderen, fordeler til agenterne efter en valgt strategi og leverer tallene til wallboard og statistik. Køer kører på tværs af platformen og overlever, at en server falder ud.

Kaldsfordeling

Ni strategier: Samtidig efter prioritet (voksende), Cyklisk, Lineær efter prioritet, Længst ledig, Færrest kald og Tilfældig, plus tre "fordelings"-varianter hvor flere ventende kald ringer til agenter samtidig i stedet for ét kald ad gangen.
Medlemsprioritet 1 til 20: Lav prioritet ringes først. Prioriteten huskes fra sidst, når et medlem logger ind igen.
Ringeloop og max ventetid: Længde af ét ringeloop, og en max ventetid på op til 24 timer med "gå til" når den er nået.
Ingen medlemmer og alle optaget: Hver situation har sin egen destination, fx telefonsvarer eller en anden kø.
Kø-prioritet mellem køer: Når flere køer deler agenter, får køen med højest prioritet agenten først. En kalder der har ventet længst vinder på tværs af køer.
Wrap-up tid: Op til en time efter hvert kald, før agenten får det næste.

Kalderens oplevelse

Ventemusik og annonceringer: Egen pausemusik pr. kø, startbesked, og en liste af periodiske beskeder med hver sin ventetid, evt. i loop.
Oplys placering i køen: "Du er i kø som nummer 6", læst op igen hver gang kalderen rykker frem. VIP-kaldere tælles ikke med, så ingen hører sig selv rykke tilbage.
Oplys forventet ventetid: Beregnes af køens faktiske ventetider: "under et minut", pr. minut op til 59 minutter, eller "lang tid".
Forlad køen med et tast: Efter en valgt ventetid kan kalderen fx trykke 9 og gå til telefonsvarer eller et andet element.
Tilbagekald: Kalderen tilbydes "tryk 1 og vi ringer dig op", lægger på og beholder sin plads. Når pladsen er forrest ringer PBX'en op fra det nummer kunden ringede til, kalderen bekræfter med 1 og sættes til en agent. Kan begrænses til danske numre.
VIP-kaldere: Kaldere markeret som VIP, fx via en værdi styring på A-nummer, sættes forrest i køen.
Beskyttelse mod endeløs ventetid: En kalder der har stået fast på samme plads i 30 minutter slippes fri, og pausemusik stopper efter 3 timer.

Agentens oplevelse

Medlemmer: Lokalnumre eller eksterne telefonnumre, fx en vikar på egen mobil.
Log ind og ud: Fra stjernekode, funktionstast på telefonen, Communicator, app eller API. Kunden vælger om køen er dynamisk (selvbetjening) eller kun styres af en leder.
Faste medlemmer og låst sidste medlem: Faste medlemmer kan ikke logge ud. "Lås sidste medlem" forhindrer at køen efterlades tom.
Kø-navn og ventetid på displayet: Agenten ser fx "SUPPORT: Anna Hansen" eller "3m: Anna Hansen". Nummervisning kan også markeres med en kø-kode.
Besked til agenten: En kort besked afspilles for agenten, før kalderen sættes igennem.
Accept-prompt til mobil og eksterne: "Dette er et kald fra køen Support fra Anna Hansen, tryk 1 for at besvare". Sikrer at en mobils telefonsvarer aldrig tager et kø-kald. Falder tilbage til indtalt besked hvis tekst-til-tale er nede.
Kun bordtelefoner / ring også til Fri: Køen kan ringe kun til bordtelefoner og aldrig mobiler, og kan vælge at ringe til medlemmer der har status Fri eller Ikke til stede.
Træk en bestemt kalder: Fra Communicator kan en agent hente en bestemt ventende kalder ud af køen udenom fordelingen.

Måling

Serviceniveau: Serviceniveau og kritisk serviceniveau i sekunder pr. kø. Communicators kø-widget blinker gult og rødt.
Køstatistik: Besvaret, afbrudt, timeout, ingen medlemmer, alle optaget, gennemsnitlig ventetid, taletid, længste ventetid og serviceniveau i procent. Eksport til CSV og Excel.
Statistik pr. medlem: Ind- og udlogning, kald besvaret i dag, taletid i dag og tidspunkt for sidste kald.
Wallboard-data i realtid: Kalder ind i kø, kalder forlader kø med udfald, position, medlemmer ind og ud. Leveres som realtidsevents til Communicator og egne wallboards.

Valgmenu, tidsstyring og beskeder

Menuer og åbningstider er det, kunden oftest selv retter i. Begge dele kan gøres betingede af switche, så "nat-tilstand" er ét tryk på en funktionstast.

Valgmenu (IVR)

Tastevalg med egen besked: Hvert valg har eget lydklip og egen destination. Valg kan være op til 20 cifre med 0 til 9, stjerne og firkant. Deaktiverede valg læses ikke op.
Betingede valg: Et valg kan kun være aktivt når en switch er tændt (fx "tryk 3 hvis du ringer om en akut skade" kun uden for åbningstid), når en variabel har en bestemt værdi, eller når en bestemt medarbejder er logget ind i en kø.
Timeout og fejlhåndtering: Ventetid 1 til 30 sekunder, gentag op til 10 gange, egen besked ved timeout og ved forkert tast, og egen destination når kalderen ikke vælger.
Afbryd beskeden med et tast: Afspilningen stopper i samme øjeblik kalderen trykker et gyldigt valg.

Tidsstyring

Ugeregler: Ugedage kombineret med flere tidsintervaller, fx man-tors 8-16, fre 8-15.
Perioder: Fra-dato til til-dato, fx sommerferielukning eller flyttedag.
Gentagne regler: Hver, første til fjerde eller sidste ugedag i måneden, lige og ulige uger, bestemte datoer.
Indbyggede helligdage: Danske helligdage beregnes automatisk år for år: nytårsdag, palmesøndag, skærtorsdag, langfredag, påske, store bededag, Kristi himmelfart, pinse, 1. maj, grundlovsdag, juleaften, jul, nytårsaften. Svenske helligdage er også med.
Første match vinder: Hver regel har egen beskrivelse og kan have sin egen destination. Derudover én destination for match og én for ikke-match.

Afspil og tekst-til-tale

Talebesked: Afspil en lydfil og fortsæt til næste element.
Tekst-til-tale: Skriv beskeden i stedet for at indtale den. Naturlige stemmer (ElevenLabs) på mange sprog, med valg af stemme og hastighed. Tal og telefonnumre udtales korrekt.
Levende værdier i beskeden: "Der er i øjeblikket 3 i kø foran dig", "Peter er på lageret og optaget til klokken 15", "Receptionen er lukket", dagens dato, kalderens nummer og navn, kaldsnoten og om kaldet optages.
Formatering: Telefonnumre læses parvis, datoer, klokkeslæt og beløb udtales som tal, switche som til/fra, åben/lukket, ja/nej.
Nødplan for tekst-til-tale: Er tjenesten nede eller langsom, opdager platformen det ved første fejlede besked. Beskeder med en indtalt reservebesked afspiller den i stedet. I dag gælder det køens accept-prompt til mobil og eksterne medlemmer; andre tekst-til-tale-beskeder springes over, og kaldet fortsætter.

Lydfiler, pausemusik og sprog

Fem måder at lave en lydfil: Vælg eksisterende, upload WAV eller MP3, indtal via telefon (PBX'en ringer dig op: 1 gem, 2 lyt, 3 indtal igen), indtal via pc, eller tekst-til-tale. Alt kan downloades igen.
Pausemusik: Egne playlister med upload af egne numre, evt. i tilfældig rækkefølge, plus fælles playlister fra platformen. Vælges pr. kunde, hovednummer, kø, lokalnummer og pr. kald fra kaldsplanen.
Dansk og engelsk: Komplet talevejledning på begge sprog. Sproget vælges pr. hovednummer, pr. bruger og som kundestandard, og kan skiftes midt i kaldet fra kaldsplanen.

Telefonsvarer

Personlig telefonsvarer pr. bruger med tre hilsner, notifikation på e-mail, SMS og app, og aflytning fra telefonen eller klienten.

Tre hilsner styret af status: Standard, Fri og Ferie. Den rigtige vælges automatisk ud fra brugerens status, med fallback til standard og til systemets hilsen.
Kun hilsen: Afspil hilsen og læg på uden at optage, fx "vi har lukket, ring igen i morgen".
Tast 0 for omstilling: Under hilsnen kan kalderen trykke 0 og blive sendt til fx receptionen. Destinationen vælger kunden.
Optagelse: Op til 5 minutter, afsluttes med firkant eller stilhed. Beskeder under ét sekund forkastes. Op til 100 beskeder pr. bruger.
Notifikation: E-mail med beskeden som MP3 og kalderens navn og nummer, SMS, push i Communicator Mobile og lampe/badge på telefon og klient.
Transskribering: Beskeden kan omsættes til tekst.
Aflytning fra telefonen: *11 for egen, *12 for en kollegas, eller ring +45 71 91 99 99 fra en hvilken som helst telefon. Pinkode kræves når telefonen ikke er brugerens egen, eller når brugeren har valgt det.
Menu på telefonen: "Du har 3 nye og 1 gammel besked". Pr. besked: gentag, slet, næste, detaljer (nummer, navn, tidspunkt), send som e-mail til mig selv, og ring tilbage til afsenderen direkte.
Indstillinger fra telefonen: Indtal og slet de tre hilsner, slå SMS og e-mail til og fra, slå pinkrav til og fra, slå kun-hilsen til og fra, skift pinkode.

Telefonmøder

Faste mødelokaler med kode og mødeleder-kontrol, plus ad-hoc møder direkte fra telefonen. Deltagere kan lande på forskellige servere og ender stadig i samme rum.

Mødelokale med eget nummer: Ring nummeret og du er inde. Ding og "en deltager er trådt ind" kan slås til, og den første deltager hører pausemusik indtil næste kommer.
Multi-rum med kode: Deltagerne taster en kode og firkant. Alle med samme kode lander i samme rum, så ét nummer rummer ubegrænset mange møder.
Talertilstand: Ét nummer taler, alle andre er mutet ved indgang. Til informationsmøder og udmeldinger.
Adgangsliste og låst rum: Kun numre på listen kan deltage, andre hører "adgang nægtet". Mødelederen kan låse rummet, så ingen nye kommer ind. Låsen åbner automatisk når rummet tømmes.
Ring alle op: PBX'en ringer alle på adgangslisten op med mødets navn som afsender. Hver deltager skal trykke 1 for at deltage, så en telefonsvarer aldrig kommer med i mødet.
Mødeleder-kontrol: Fra Communicator eller API: lås, lås op, mute og unmute en deltager, smid en deltager ud, afslut mødet, og se den levende deltagerliste. Hver handling bekræftes med tale i rummet på dansk eller engelsk.
Ad-hoc møde fra telefonen Ny 2026: Tast *8 og indtast numrene, eller *8*101*102*30123456 direkte. Alle ringes op samtidig og trykker 1 for at deltage. Op til 10 deltagere, både lokalnumre, mobiler og eksterne numre. Mødet fortsætter selv om arrangøren lægger på.
Inviter en tredjepart: Fra Communicator kan en igangværende samtale udvides med en kollega eller et eksternt nummer til en trepartssamtale.

Grupper, paging og gruppebesked

Gruppen er både en ringegruppe og den måde, rettigheder gives på: hvem må trække, overtage og lytte med på hvem.

Ringegruppe: Alle samtidig, lineært én ad gangen eller i tilfældig rækkefølge, med ringetid pr. medlem og en destination når ingen svarer.
Paging med auto-svar: Bordtelefonerne svarer selv på højttaler, så en besked kan gives til hele lageret eller butikken med det samme.
Gruppebesked Ny 2026: Kalderen indtaler eller hører gruppens besked og lægger på. Derefter ringes hvert medlem op enkeltvis og hører beskeden, eller sendes ind i et element, fx "alle til møde nu" der samler folk i et telefonmøde. Kun én gruppebesked ad gangen pr. gruppe.
Rettigheder på medlemmerne: De der styrer gruppen må på medlemmerne: trække en ringende telefon, overtage en igangværende samtale, lytte med, sætte status, tilføje og fjerne kø-medlemskab, se hvem der tales med, sende gruppe-SMS, læse og skrive kalender og telefonbog, og styre bordtelefonerne.
Trækgruppe: Med *71 eller funktionstasten "Træk fra trækgruppe" hentes den ringende telefon i gruppen, uanset hvilken det er.

Samtaleoptagelse, samtykke og AI Tillæg

Optagelse i stereo med kalderen i venstre og modtageren i højre kanal, GDPR-samtykke med et tastetryk, og transskribering med AI-resumé. Optagelse, samtykke og transskribering er tillægsprodukter.

Optagelse

Optagetilstand: Pr. virksomhed: aldrig eller alle samtaler. Pr. bruger: altid, ved behov eller aldrig. Virksomhed og bruger kan optage samme samtale til hver sit arkiv med hver sin opbevaring.
Start og stop midt i samtalen: Fra funktionstasten Optag eller fra Communicator. Modparten hører en tone eller besked ved start.
Stereo: Kalderen ligger i venstre kanal og modtageren i højre. Det giver renere transskribering og gør det muligt at høre parterne hver for sig.
Lydkvalitet og opbevaring: Normal, kompakt eller høj kvalitet. Opbevaring 1 til 30 dage, med kompakt kvalitet også 90, 180, 365 eller 730 dage.
Følger kaldet: Optagelsen fortsætter gennem omstilling, træk og skift af server.
Aldrig-optag-liste: Numre pr. bruger som aldrig optages, fx lægen eller familien. Gælder også når virksomheden optager alt.
Opfølgning og note: En optagelse kan markeres til opfølgning med en note, under eller efter kaldet.
E-mail når optagelsen er klar: Med lydfilen vedhæftet eller som link afhængigt af størrelse, og med transskript og resumé når det er slået til.
Fælles optagelser: Oversigt over virksomhedens optagelser med datofilter og sletning.

Samtykke (GDPR)

Samtykke med et tastetryk: Når samtykke er krævet, spørges den part der optages i kaldet. Tryk 1 for ja, 0 for nej. Den anden part hører "vent et øjeblik". Et nej stopper al optagelse af kaldet.
Husk samtykket: Samtykke kan huskes i 1, 3, 6 eller 12 måneder, så en fast kunde ikke spørges hver gang. Samtykker kan ses og administreres.
Egne beskeder: Egen samtykkebesked for indgående kald, direkte kald til en medarbejder, udgående kald og ved start midt i samtalen, plus egne "tak" og "afvist" beskeder.
Politik for interne kald: Aldrig, altid, kun i arbejdstiden eller spørg.
Aldrig en telefonsvarer uden samtykke: Ved udgående kald optages der ikke automatisk, før der er givet samtykke, så en IVR eller telefonsvarer aldrig optages. Brugeren kan starte manuelt når et menneske er i røret.
Spørges kun én gang: Samtykket deles på tværs af servere og følger kaldet ved træk og omstilling. Et samtykke kan også gives for en periode, så kalderen ikke spørges ved hvert kald.

Transskribering og AI

Transskribering: Talerdelt transskript af hver optagelse, slået til pr. virksomhed eller pr. bruger.
AI-resumé: Kort resumé af samtalen, leveret sammen med optagelsen og i e-mailen.
Aftaler fanges automatisk: Kalenderaftaler nævnt i samtalen udtrækkes og vedhæftes som kalenderfil, klar til at lægge i kalenderen.
Følsomhedsmarkering: Hver optagelse klassificeres som normal, fortrolig eller personfølsom med begrundelse.

Status, kalender og Forstyr ikke

Status er mere end en farve på kollegaen. Den bestemmer hvor kaldet lander, hvilken telefonsvarer-hilsen der spilles, og hvilket nummer der vises udadtil.

Fem tilstande: Ledig, Optaget, Ikke til stede, Fri og Ferie, med valgfri lokation ("på lageret"), besked ("tilbage efter mødet") og udløbstidspunkt.
Sæt status overalt: Stjernekode, funktionstast, Communicator Desktop og Mobile, web, kaldsplanen (Sæt værdi, Værdi styring, URL styring), af en gruppeleder, eller via API.
Tidsbegrænset status: Optaget i 1 eller 2 timer, resten af dagen, ugen eller måneden. Går selv tilbage til Ledig.
Automatisk status efter skema: Ugedag og klokkeslæt sætter status automatisk, fx Fri kl. 16 og Ledig kl. 8. Overskriver aldrig Ferie.
Microsoft 365 og Teams: En kalenderaftale sætter Optaget. Et Teams-møde eller Teams-kald sætter Optaget. Status synkroniseres begge veje, og kontakter og kalender kan synkroniseres.
Automatik ved log ind og ud: Når Communicator startes eller lukkes (evt. kun fra bestemte IP-adresser) sættes status, brugeren logges ind eller ud af køer med valgt prioritet, og switche kan skiftes.
Automatik fra mobilen: Communicator Mobile kan sætte status og lokation ud fra geofence, Bluetooth-beacon eller klokkeslæt, og logge ind og ud af køer.
Forstyr ikke: Pr. enhed, så bordtelefonen kan være stille mens mobilen ringer. Slås til med funktionstasten Forstyr ikke eller Forstyr ikke på anden enhed, i app eller på web.
Privatliv om samtalepartner: Brugeren kan skjule for kolleger hvem der tales med: altid, når modparten er en privat kontakt, eller uden for arbejdstiden.
Status læses op: Et Afspil-element med tekst-til-tale kan indsætte en medarbejders status i beskeden: navn, tilstand, lokation, besked og hvornår vedkommende er tilbage, eller det hele i én sætning: "Peters placering er lageret, og er optaget indtil klokken 15. Tilbage efter mødet."

Nummervisning, navne og telefonbog

Hvilket nummer og navn der vises udadtil, og hvilket navn der vises indadtil, når nogen ringer ind.

Vælg hvilket nummer der vises: Eget direkte nummer, hovednummer, mobilnummer eller ethvert hovednummer der er frigivet til det. Ét nummer i arbejdstiden og et andet når status er Fri eller Ferie.
Hemmeligt nummer: Fast, eller kun for næste kald, fra *43 og *44, funktionstast, Communicator eller web.
Vælg nummer ved opkald: Brugeren hører en tone efter nummeret og kan trykke for at vælge et andet nummer eller hemmeligt nummer, kun for dette kald.
Navnepræsentation udadtil: Brugerens navn som det er, altid virksomhedens navn, eller virksomhedens navn foran brugerens.
Mobil præsenterer eget nummer: Kald fra mobilen kan altid vise mobilnummeret, og interne kald til en mobil kan vise kollegaens mobilnummer.
Navneopslag på indgående kald: Fælles telefonbog først, så den personlige telefonbog hos den der ringes til, og til sidst offentligt dansk nummeropslag. Ukendte danske numre får alligevel et navn på displayet.
Displayet følger samtalen: Når et kald omstilles, trækkes eller overtages, opdateres telefonens display med den nye modpart.
Telefonbog: Fælles og personlig telefonbog med person og virksomhed, eksternt ID og kortnumre. Import fra Excel med skabelon. Vises i Communicator og på bordtelefonerne.
Telefonbog på mobil og pc (CardDAV): Personlig, fælles og kollega-telefonbog kan abonneres fra iPhone, iPad, Mac, Android og Thunderbird, så navnet også vises på mobilen ved indgående kald.

Stjernekoder

Alt kan gøres fra en almindelig telefon med talevejledning. Tast * for hovedmenuen, eller koden direkte. Fra mobil tastes **. Gør telefonen ikke i stjerne bruges #, og Mitel-telefoner bruger *22, *33 og *55 i stedet for #2, #3 og #5.

Kode	Funktion
Hovedmenu
`` / `#` / `*`	Talestyret hovedmenu: 1 telefonsvarer, 2 viderestilling, 3 startbesked, 4 nummervisning, 5 køer, 7 gruppefunktioner, 8 møde, 9 status.
Telefonsvarer
`*11`	Aflyt egen telefonsvarer.
`12lok` / `12lok*pin`	Aflyt og administrer en kollegas telefonsvarer.
Viderestilling
`2nummer`	Viderestil alle kald til et lokalnummer eller eksternt nummer.
`#2`	Fjern viderestilling.
`2lok*nummer` / `#2#lok`	Viderestil eller fjern viderestilling på et andet lokalnummer, evt. med masterpin til sidst. Viderestilling i ring afvises med besked.
Startbesked
`31` / `32` / `#3`	Lyt til, indtal eller slet startbeskeden på eget lokalnummer. Tilføj `*lok` for et andet element.
Nummervisning
`*41`	Få læst op hvilket nummer der vises lige nu.
`42` / `42*nummer`	Vælg nummer fra en oplæst liste, eller vælg et bestemt nummer direkte.
`43` / `44`	Hemmeligt nummer fra nu af, eller kun for næste kald.
Køer
`5kø` / `5kø*prio`	Log ind i en kø, evt. med prioritet 1 til 20.
`51kø`	Skift mellem ind og ud af en kø.
`#5` / `#5#kø`	Log ud af alle køer, eller af én kø.
`*53`	Få læst op hvilke køer du er logget ind i.
Gruppefunktioner
`71` / `71*lok`	Træk en ringende telefon, i en hvilken som helst af dine grupper eller på et bestemt lokalnummer.
`72lok`	Overtag en igangværende samtale fra en kollega.
`73lok`	Lyt med på en igangværende samtale uden at blive hørt (træningstilstand).
`***`	Flyt din igangværende samtale til den enhed du taster fra.
Møde
`8` / `8loklok*…`	Ad-hoc telefonmøde: alle ringes op og trykker 1 for at deltage. Ny 2026
Status
`90` `91` `92` `93` `*94`	Ledig, Optaget, Ikke til stede, Fri, Ferie.
`95` `96` `97` `98` `*99`	Optaget 1 time, 2 timer, resten af dagen, resten af ugen, resten af måneden.
Fleksplads
`0` / `0lokpin`	Log ind på en fleksplads-telefon med lokalnummer og pin.
`#0`	Frigiv fleksplads-telefonen.
Forstyr ikke
`DND`	Slå Forstyr ikke til og fra på den telefon du taster fra. Lægges typisk på en funktionstast.

Mobil i omstillingen

Mobilen er ikke en viderestilling. Med et SIM-kort fra TelecomX på TDC's eller Telenors net er den en fuldgyldig enhed på lokalnummeret, og kald til og fra mobilen går gennem omstillingen.

SIM-kortet er en enhed: Mobilen ringer sammen med bordtelefonen, evt. forsinket. Kald fra mobilen går gennem PBX'en med nummervisning, kaldsplan, optagelse og kaldsstatistik som fra en bordtelefon.
Omstil fra mobilen: Med to samtaler på mobilen tastes *, og de to parter forbindes. Virker også når parterne er på forskellige servere.
Hold fra Communicator: En mobilsamtale kan sættes på hold fra Communicator. Modparten hører pausemusik.
Stjernekoder fra mobilen: Alle stjernekoder virker fra mobilen med ** som start.
Nummervisning fra mobilen: Mobilen viser hovednummeret eller det direkte nummer som bordtelefonen, eller altid sit eget mobilnummer efter kundens valg.
Mobilabonnement: Abonnementer på både TDC's og Telenors net. eSIM med QR-kode, 5G, wifi-opkald, Apple Watch (One Number, på TDC-nettet), roamingpakker, datadelings-SIM og forbrugsgrænse pr. telefon. Nummeret er aktivt inden for et minut efter oprettelse.
Standalone mobil: Mobil uden PBX-funktioner til dem der bare skal have et abonnement, med egen telefonsvarer og viderestilling i mobilnettet.
Portering: Numre porteres ind med automatisk genereret porteringsfuldmagt. Porteringsstatus følges hele vejen.

IP-telefoner, funktionstaster og fleksplads

Telefonerne provisioneres automatisk, styres centralt og følger brugeren ved fleksplads. Funktionstaster kan ligge på brugeren i stedet for på telefonen.

Understøttede telefoner: Yealink bordtelefoner og DECT (W70B, W80DM), Mitel 68xx og 69xx samt Mitel SIP-DECT, Snom, Gigaset, Grandstream adaptere til analoge telefoner og dørtelefoner, Akuvox dørtelefon, LG iPECS, Cisco og generiske SIP-enheder.
Automatisk provisionering: Telefonen henter selv sin opsætning ud fra MAC-adressen. "Kopier fra" en anden telefon, brugerdefineret konfiguration, egne ringetoner.
Central styring: Genstart alle, opdater alle, lås alle op. Genstart og genindlæs opsætning pr. telefon fra web.
Funktionstaster: Ring til nummer, Kollega (BLF med optaget-lampe), Linje, Forstyr ikke, Forstyr ikke på anden enhed, Genkald, Aflyt telefonsvarer, Omstil, URL, Sæt på hold, Optag, Sæt status, Optaget til/fra, Træk ringende telefon, Træk fra trækgruppe, Kø-medlemskab, Switch, Telefonbog og Kaldsliste. Kollega-tasten kan omstille blindt eller overvåget.
Funktionstaster på brugeren: Op til 100 taster pr. bruger, uafhængigt af telefonen. De følger med til fleksplads-telefonen og overskriver dens egne taster.
Fleksplads (free seating): Telefonen viser sit 3-cifrede fleksplads-id. Brugeren logger ind med *0, fra Communicator eller via administrator, og frigiver med #0. Frigives automatisk 30 sekunder efter Communicator lukkes.
Særlig ringetone: Forskellig ringetone pr. hovednummer eller pr. kald fra kaldsplanen, inkl. lydløs, på Yealink, Mitel og Snom.
Fjernstyring fra Communicator: Ring op, besvar, læg på, hold og genoptag på bordtelefonen fra pc'en. Fuldt understøttet på Yealink og Mitel.
Sikring af telefonen: Åben for registrering, låst til én IP-adresse, eller kun fra valgte lande.
Lyd, skærm og netværk: Lydstyrke for håndsæt, headset og håndfri, HD-lyd, skærmens lysstyrke og baggrund, sidepaneler, headset-knap og DHSG, VLAN og DHCP.
Telefonbog på telefonen: Fælles telefonbog og kolleger slås op direkte fra bordtelefonen.

Communicator Desktop og Mobile

Communicator Desktop er omstillingsbordet på pc og Mac. Det er både softphone og fjernbetjening til bordtelefonen. Communicator Mobile er appen til status, køer, kolleger og telefonsvarer.

Communicator Desktop (Windows og Mac)

Dashboard som omstillingsbord: Widgets for Mine kald, Kø og Multikø med kald, medlemmer og dagens tal, Kolleger med status, Web-popup, Genveje og knapper til switche og variabler ("Nat-tilstand", "Receptionen er: åben / til frokost / lukket").
Softphone eller bordtelefon: Ring og tal direkte fra pc'en med headset (krypteret), eller lad Communicator styre bordtelefonen.
Alle kaldshandlinger: Ring op, besvar, omstil blindt eller overvåget, omstil til et kald på hold, inviter en tredjepart, træk ringende, træk fra kø, overtag samtale, lyt med, hold og genoptag, læg på, skriv kaldsnote, start og stop optagelse, markér til opfølgning.
Kolleger: Søg kollega på navn, se status, lokation og besked, se om der tales og med hvem (rettighedsstyret), og sæt en kollegas status.
SMS og gruppe-SMS: Send SMS til kolleger og eksterne mobiler med brugerens mobilnummer eller navn som afsender. Gruppe-SMS til alle i en gruppe.
Skærmpop og CRM-integration: Webvindue med kalderens nummer og navn ved indgående kald, browser-plugin til Chrome og Edge der indsætter nummeret i CRM, tastetryk sendt til et program (fx journalsystemer og fjernskrivebord), kør program, kopiér til udklipsholder, og API-tilstand der kalder kundens system ved kald.
Delte layouts og wallboard: En administrator bygger et dashboard og deler det med en gruppe. Wallboard-tilstand til storskærm.
Headset og busylight: Integration med Jabra, EPOS/Sennheiser og Yealink headsets, og Kuando Busylight der lyser efter status og samtale.
Arbejdsro: Globale tastaturgenveje til besvar, læg på, ring og søg. Popup ved indgående kald, altid øverst, Forstyr ikke når pc'en er låst, egne ringetoner for eksterne, interne og kø-kald, advarselslyd ved kritisk kø.
Adgangsniveauer: Hvem må konfigurere, dele layouts og styre andres dashboards.

Communicator Mobile (iOS og Android)

Status og køer: Sæt status, lokation og besked, log ind og ud af køer, se kolleger og køer.
Notifikationer: Push ved ny telefonsvarerbesked.
Automatik: Geofence, Bluetooth-beacons og klokkeslæt kan sætte status og lokation, skifte switche og logge ind og ud af køer, fx "Ledig når jeg går ind ad døren".

Automatisering og integration

Kunden kan selv bygge logik i kaldsplanen, og udviklere kan koble sig på med REST-API og realtidsevents. Det meste kræver ingen programmering.

Uden programmering

Switche og variabler: Systemswitche (til/fra), systemvariabler (faste værdier) og kaldsvariabler (pr. kald). Sættes fra funktionstaster, Communicator, kaldsplanen og API, og læses i valgmenuer, værdi styring og tekst-til-tale.
Værdi styring: Regler på A-nummer, A-navn, hemmeligt nummer, B-nummer, omstillet-fra nummer, kaldets varighed, oprindelse og retning, dato, klokkeslæt og ugedag, kø-tal (medlemmer, ledige, ventende, længste ventetid), en kollegas status, om et lokalnummer eller en telefon er online, om en IP-adresse svarer på ping, om kaldet optages, og kaldsnoten. Sammenligninger inkl. begynder med, indeholder, længde og regulært udtryk.
Sæt værdi og indsaml cifre: "Indtast dit kundenummer efterfulgt af firkant" gemmes i en kaldsvariabel og kan bruges til rutning eller sendes til CRM. Sæt A-navn og A-nummer, sprog, pausemusik, status, viderestilling, optagelse til/fra og kaldsnote.
E-mail og SMS fra kaldsplanen: Send e-mail eller SMS med kaldets data, fx "ubesvaret kald fra 30 12 34 56 kl. 14:02", til en kollega eller til kalderen.
URL styring: Kalder kundens web-API med GET, POST eller JSON og kaldets data, evt. med login og timeout. Svaret kan ringe et nummer (fx "kundens faste konsulent"), sammenlignes, gemmes i en variabel, eller være en liste af handlinger. Bruges til CRM-styret rutning, ordrestatus og åbningstider fra andre systemer.
Microsoft 365: Kalender og Teams sætter status, status synkroniseres tilbage, kontakter og kalender synkroniseres.

For udviklere

REST-API: Al kaldsstyring (ring, besvar, omstil, inviter, træk, overtag, lyt med, hold, læg på, kaldsnote), optagelse til/fra, mødestyring, indtal lydfil via telefon, "ring op og afspil besked" til alarmer og notifikationer, kaldsvariabler, live kaldsliste med hele kaldets forløb, telefonstyring (genstart, genindlæs, tekst på display), statistik, CDR og eksport, backup og genskab.
Realtidsevents: Kald starter, ringer, besvares, slutter, holdes; kø ind, kø ud, medlemmer; status; optagelser; telefonsvarer; møder; variabler og switche; telefoners registrering. Til wallboards, CRM-integrationer og egne apps.
Kaldsvariabler fra CRM: Et eksternt system kan stemple fx sagsnummer på et ringende kald, og alle klienter ser det straks. Bruges til skærmpop og rutning.
Kaldsnote: En fritekst på det igangværende kald, som gemmes på kaldsposten og kan læses af andre systemer.
Telefonbog via CardDAV: Standardprotokol til adressebøger, så telefonbogen virker i Apple Kontakter, Android og Thunderbird.

Rapportering og indsigt

Hvert kald efterlader en post med hvem, hvornår, hvor længe, hvem der lagde på og hvorfor, plus hele kaldets forløb gennem kaldsplanen.

Kaldsposter (CDR): Kalder og modtager med navn, lokalnummer og telefon, retning, hvilket nummer kaldet blev omstillet fra, hvem der lagde på, og udfald: besvaret, optaget, intet svar, blokeret, sortliste med flere. Filtrér på periode, retning, bruger og lokalnummer.
Kaldets forløb: Trin for trin: hvilke elementer kaldet gik igennem, hvem der ringede, hvem der svarede, og tidspunkterne. Uundværligt når kunden spørger "hvad skete der med det kald".
Ét kald, én linje Ny 2026: Omstillede kald vises som ét kald med de enkelte ben nedenunder, i stedet for flere modstridende linjer. Rulles ud i portalen.
Køstatistik: Se afsnittet om køer. Eksport til CSV og Excel.
Statistik pr. bruger: Kald pr. måned, uge, dag og time pr. medarbejder, med eksport.
Kaldsnote på posten: Noten skrevet under kaldet gemmes på kaldsposten.
Lydkvalitet pr. samtale: Pakketab, jitter og en lydkvalitetsscore måles for hver part i hvert kald. TelecomX' support bruger det til at finde dårlige forbindelser, før kunden ringer. Vises ikke i kundens portal.

Platform, sikkerhed og drift

Det kunden ikke ser, men gerne vil vide, at det er der.

Én platform på mange servere: Kunder og telefoner fordeles over mange servere, og alle funktioner virker på tværs: træk, overtag, lyt med, omstilling, møder, køer og samtykke. Køer overlever at en server falder ud.
Opdatering uden at afbryde samtaler: En server tages ud af drift for nye kald, venter på at igangværende samtaler afsluttes, og opdateres først derefter.
Døgnovervågning: Platformen overvåger sig selv, måler lydkvalitet på hvert kald, og retter automatisk op på fejl med fuld fejlrapport til teknikerne.
112 og 114: Alarmnumre er altid tilladt, også fra låste telefoner og telefoner uden opsætning. Kommunekoden fra telefonens adresse sendes med, så alarmcentralen får det rigtige område.
Kryptering: Communicator-softphonen har krypteret signalering og tale (WebRTC med DTLS-SRTP). Kryptering af bordtelefoner er på vej, se næste afsnit.
Svindelbeskyttelse: Max antal samtidige talekanaler, forbrugsgrænse for SIP samlet og for mobil pr. telefon, spærring af højtakserede numre og udland, IP-lås og landelås på telefoner, sort- og hvidlister på IP og numre. Automatisk spærring ved mistanke.
To-faktor login: SMS, authenticator-app eller sikkerhedsnøgle (WebAuthn) på brugernes portal-login.
Pinkoder: Personlig pin pr. bruger og en systempin pr. kunde til handlinger på kollegers lokalnumre.
Opkaldstest i browseren Ny 2026: En offentlig webside hvor kunden, kundens IT eller sælgeren trykker på én knap og får et ægte kald gennem platformen fra deres netværk, med svar på om det blev besvaret, om der var lyd begge veje, og hvor god lyden var. Et godt værktøj før og under salget.
Forhandleradgang: Forhandlere administrerer egne kunder: stamdata og brugere, trunks, mobilabonnementer og PBX, med kundeark til flytning fra andet anlæg.

På vej Sælges ikke uden aftale

Godkendt eller under design, men ikke i drift. Nævn det gerne som retning, men lov ikke datoer uden at spørge udvikling.

Pålidelig telefonstyring (uaCSTA) På vej: Besvar, hold, genoptag og afslut fra Communicator med bekræftelse fra telefonen, og live visning af telefonens tilstand. Snom bliver fuldt styrbar. Design godkendt september 2026, ikke bygget.
Kaldsstyrings-API for udviklere På vej: Et kald parkeres i kundens eget API, som afspiller lyd og tekst-til-tale, indsamler taster og omstiller, med webhook ved indgående kald. Samme idé som Twilio Programmable Voice. Planlagt, ikke påbegyndt.
Kryptering af bordtelefoner På vej: TLS og SRTP for Yealink, Mitel og Snom, slået til pr. kunde. Designet efter kundeønske, ikke bygget.
Nye mobil-apps På vej: Nye Communicator Mobile-apps til Android og iOS er under udvikling med kraftigt udvidet funktionalitet.
Statusprofiler På vej: Profiler der samler status, rutning, nummervisning, optagelse og køer i ét skift. Kun på idéstadiet.

Det skal du ikke love

Ting kunder spørger om, som ikke findes eller har en kendt begrænsning. Hver har et ærligt alternativ.

Kaldsparkering Findes ikke: Der er ingen parkeringsbås med nummer. Alternativer: hold, personlig kø, omstilling, og *** der flytter samtalen til en anden af egne enheder.
Hvid- og sortliste fra telefonen Findes ikke: Stjernekoderne under *6 virker ikke. Listerne virker fuldt ud og styres fra web og API.
Video Findes ikke: Videosamtaler understøttes ikke.
Snom fjernstyring: Besvar og hold fra Communicator er begrænset på Snom, indtil uaCSTA er i drift.
Tilbagekald i kø: Kan ikke tilbydes kaldere med hemmeligt nummer, og ikke i køer med fordelings-strategierne. Kan ikke kombineres med "forlad køen" på tasten 1.
Vælg nummer ved opkald: Tonen og tastevalget virker fra bordtelefon og mobil, ikke fra Communicator-softphonen. Her kan nummeret i stedet vælges via brugerens menu.
Banke på og kø-kald: Banke på gælder ikke kø-kald. En agent i samtale får ikke et kø-kald oveni.
Kryptering af bordtelefoner: Signalering og tale til bordtelefoner er ikke krypteret i dag. Communicator er.
Lydkvalitet i portalen: Lydkvalitetsmålingerne er til TelecomX' support og vises ikke for kunden.
Tekst-til-tale afhænger af en ekstern tjeneste: Er den nede, springes beskeden over, og kaldet fortsætter i kaldsplanen. Kun køens accept-prompt til mobil og eksterne medlemmer har en indtalt reservebesked. Kritiske beskeder i valgmenu, tidsstyring og telefonsvarer bør indtales eller uploades i stedet for tekst-til-tale.

Ingen funktioner matcher søgningen. Prøv et andet ord, fx "omstil", "kø" eller "status".